retours et remboursement
Pour un achat effectué sur Internet sur notre site avenue literie.com, le délai légal de rétractation est de 14 jours. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit : le jour de réception n'est pas compté.
Pour nous faire part de votre demande, il vous suffit de nous contacter « Retour » dans l'objet de votre message, ainsi que les informations suivantes :
- La marque du produit ;
- Sa référence ;
- Son prix d'achat TTC.
À réception de votre demande, nous vous communiquerons un numéro de retour ainsi que l'adresse à laquelle le produit devra être renvoyé. Ce numéro de retour est indispensable au traitement de votre retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne donnent lieu à aucun remboursement.
Nous organisons la reprise de votre marchandise et sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction de la nature, du volume et de la destination des produits à retourner.
Conditions de retour
Les produits retournés devront impérativement :
- Être renvoyés dans leur emballage d'origine ;
- Être complets, propres et en parfait état ;
- Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé où faire l'objet d'une décote, conformément à la réglementation en vigueur.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :
- Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (dimensions spéciales, fabrications sur mesure, etc.) ;
- Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les protèges-matelas ou le linge de lit, lorsque leur emballage de protection a été ouvert ou retiré.
Nous vous invitons donc à vérifier soigneusement votre commande avant d'ouvrir l'emballage de protection. Si celui-ci est intact, votre droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par la loi
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